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Envios y devoluciones

LUGAR DE ENTREGA, PLAZOS, COSTES Y EXTRAVÍOS

 I. Entrega del producto

En Empaquetando Ando nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Actualmente sólo aceptamos envíos a España peninsular (excluídas Ceuta y Melilla) e Islas Baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual: de lunes a viernes de 9:00  a 19:30 horas. Empaquetando Ando no enviará ningún pedido a grandes superficies, apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Empaquetando Ando no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Es posible que un mismo pedido con varios artículos se divida en varias entregas para agilizar la entrega y se informará previamente al Cliente para que de su aprobación.

 

II. Plazo de Entrega

Tu pedido te será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de Empaquetando Ando no suele ser superior a 5 días laborales. Dichos plazos comienzan a contar una vez finalizado el pedido, esto es, Empaquetando Ando haya recibido el pago del pedido. 

Trabajamos con la compañía de transportes Correos. Todos los pedidos son enviados por correo certificado. El plazo de entrega mínimo es de 3 días hábiles para la Península y 4 días hábiles para las Islas Baleares.

En caso de retraso en las entregas, informaremos a los clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Empaquetando Ando, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado antes por causa achacable al Cliente.

 

III. Gastos de envío

Son los siguientes (incluyen IVA del 21%):

- 3,50€ para pedidos que pesen menos de 500gr.

- 6€ para pedidos que pesen 500gr o más.

El cálculo del peso de los productos lo hace automáticamente la página web. Una vez añadidos todos los productos y la dirección de envío, aparecerá el importe total de los gastos de envío en la página "Mi carro".

Una vez que el pedido salga de nuestra oficina se le enviará un e-mail de notificación al Cliente.

 

III. Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente Correos dejará un comprobante indicando la oficina a la que puede pasar a recoger la mercancía. 
Si pasados 14 días hábiles desde el aviso de llegada el Cliente no ha recogido el pedido, éste será devuelto a las oficinas de Empaquetando Ando. Si el Cliente desea que se vuelva a enviar dicha mercancia, deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. 
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, Empaquetando Ando iniciará una investigación.


IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Empaquetando Ando vía email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en Empaquetando Ando podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a Empaquetando Ando su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Empaquetando Ando sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

- El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Empaquetando Ando con las máximas garantías posibles.

- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Si el motivo de la devolución es imputable a Empaquetando Ando (el producto es defectuoso, no es el que el Cliente había pedido, etc.), el importe de los gastos de devolución serán reembolsados proporcionalmente. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son del agrado del Cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

- Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el asunto "Devolución" o llamando al teléfono 698.15.45.47. 

- Empaquetando Ando informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto y el día de recogida por parte del transportista del/de los producto/s.

II. Reembolsos al CLIENTE

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Empaquetando Ando reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
 Empaquetando Ando gestionará la orden de devolución en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a la oficina del pedido devuelto. El reembolso se hará en una cuenta de Paypal o una cuenta bancaria según indique el Cliente.


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